ul. Filtrowa 4, 26-600 Radom
tel. 48 383 15 00
tel. 48 383 15 98
godziny obsługi telefonicznej: 7:00 – 15:00
W związku ze wzrostem przypadków zarażenia koronawirusem w Polsce , w trosce o bezpieczeństwo naszych Klientów, jak i samych pracowników od 16.03.2020 roku do odwołania Biuro Obsługi Klienta będzie NIECZYNNE do odwołania.
Kasa jest nieczynna do odwołania
W związku z zaistniałą sytuacją prowadzona jest tylko obsługa telefoniczna i mailowa do odwołania
Biuro Obsługi Klienta zajmuje się kompleksowym załatwianiem wszystkich spraw związanych z działalnością Spółki w relacji z klientem:
- pomagamy załatwić formalności związane z podpisaniem umowy na dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków, bądź wprowadzaniem zmian do umowy, dotyczących użytkownika lub właściciela posesji,
- przyjmowaniem od klientów stanów wodomierzy, obsługą wszelkich reklamacji dotyczących:
- faktur
- rozliczeń za wodę i ścieki
- zakłóceń w dostawach wody/odbioru ścieków,
- przyjmowaniem i sprawdzaniem kompletności dokumentacji przedkładanej przez inwestora, a dotyczącej podłączeń wod-kan. do budynków indywidualnych,
- wydawaniem warunków technicznych w zakresie budowy sieci wodociągowej i kanalizacyjnej oraz podłączeń nieruchomości do miejskiej sieci wodociągowo -kanalizacyjnej,
- przyjmowaniem do uzgodnienia dokumentacji projektowych inwestycji w zakresie sieci i przyłączy wodociągowo- kanalizacyjnych,
- udzielaniem informacji, porad w zakresie naszych kompetencji na inne nurtujące klienta pytania,
- przyjmowaniem od klientów wszelkiej korespondencji składanej osobiście w siedzibie Spółki oraz przyjmowaniem skarg i wniosków, i przekazywaniem ich do dalszego załatwienia do Sekretariatu Spółki.
-
-
- Wniosek o wydanie informacji o możliwości doprowadzenia wod-kan
- Wniosek o wydanie warunków przyłączenia nieruchomości do sieci
- Wniosek o uzgodnienie projektu budowlanego
- Druk oświadczenia wykonawcy
- Wniosek o zawarcie umowy na zaopatrzenie w wodę i / lub odprowadzanie ścieków
- Wniosek o zawarcie umowy na odprowadzanie wód opadowych i roztopowych
- Wniosek o wyrażenie zgody na zamontowanie podlicznika do podlewania terenów zielonych
- Wniosek o rozłożenie należności na raty
- Wniosek o zmianę terminu zapłaty za fakturę/y
- Klauzula informacyjna Administratora danych osobowych RODO
- Monitoring wizyjny RODO
E-FAKTURA: - Regulamin wystawiania faktur i rozliczeń za pomocą środków komunikacji elektronicznej
- Oświadczenie o wyrażeniu zgody na otrzymywanie faktur, duplikatów faktur, korekt faktur, wezwań do zapłaty oraz innych zawiadomień i informacji w formie elektronicznej
- Oświadczenie o cofnięciu zgody na otrzymywanie faktur, duplikatów faktur, korekt faktur, wezwań do zapłaty oraz innych zawiadomień i informacji w formie elektronicznej
-
Ustala się 14 – dniowy termin załatwiania spraw przyjętych do Biura Obsługi Klienta.