Biuro Obsługi Klienta

ul. Filtrowa 4, 26-600 Radom

tel. 48  383 15 00 – centrala

tel. 48  383 15 32 do 35 -stany wodomierzy i fakturowanie

godziny obsługi telefonicznej: 7:00 – 15:00

Wodociągi Miejskie w Radomiu Sp. z o. o. informują,
że od dnia 11 maja 2020 (poniedziałek) otwarte będzie Biuro Obsługi Klienta w godzinach od 7:00 do 15:00.
Obsługa będzie się odbywała zgodnie z przyjętą instrukcją obowiązującą w czasie epidemii koronawirusa.
Dostęp klientów do Biura Obsługi Klienta będzie odbywać się pod nadzorem ochrony, która wprowadza i wyprowadza osobę na zewnątrz.

Obowiązkowo każdy wchodzący będzie musiał :
– posiadać maseczkę w celu ochrony nosa i ust,
– założyć rękawiczki lub skorzystać z płynu do dezynfekcji rąk

KASA NIECZYNNA !

W związku z zaistniałą sytuacją prowadzona jest w dalszym ciągu obsługa telefoniczna i mailowa do odwołania

Biuro Obsługi Klienta zajmuje się kompleksowym załatwianiem wszystkich spraw związanych z działalnością Spółki w relacji z klientem:

• pomagamy załatwić formalności związane z podpisaniem umowy na dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków, bądź wprowadzaniem zmian do umowy, dotyczących użytkownika lub właściciela posesji,
• przyjmowaniem od klientów stanów wodomierzy, obsługą wszelkich reklamacji dotyczących:
  • faktur
  • rozliczeń za wodę i ścieki
  • zakłóceń w dostawach wody/odbioru ścieków,
• przyjmowaniem i sprawdzaniem kompletności dokumentacji przedkładanej przez inwestora, a dotyczącej podłączeń wod-kan. do budynków indywidualnych,
• wydawaniem warunków technicznych w zakresie budowy sieci wodociągowej i kanalizacyjnej oraz podłączeń nieruchomości do miejskiej sieci wodociągowo -kanalizacyjnej,
• przyjmowaniem do uzgodnienia dokumentacji projektowych inwestycji w zakresie sieci i przyłączy wodociągowo- kanalizacyjnych,
• udzielaniem informacji, porad w zakresie naszych kompetencji na inne nurtujące klienta pytania,
• przyjmowaniem od klientów wszelkiej korespondencji składanej osobiście w siedzibie Spółki oraz przyjmowaniem skarg i wniosków, i przekazywaniem ich do dalszego załatwienia do Sekretariatu Spółki.

• • • • Wniosek o wydanie informacji o możliwości doprowadzenia wod-kan
      • Wniosek o wydanie warunków przyłączenia nieruchomości do sieci
      • Wniosek o potwierdzenie odbioru przyłączy
      • Wniosek o uzgodnienie projektu budowlanego
      • Druk oświadczenia wykonawcy
      • Wniosek o zawarcie umowy na zaopatrzenie w wodę i / lub odprowadzanie ścieków
      • Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków dla dostawców ścieków przemysłowych
      • Wniosek o zawarcie umowy na odprowadzanie ścieków do punktu zlewnego
      • Wniosek o zawarcie umowy na odprowadzanie wód opadowych i roztopowych
      • Wniosek o wyrażenie zgody na zamontowanie podlicznika do podlewania terenów zielonych
      • Wniosek o rozłożenie należności na raty
      • Wniosek o zmianę terminu zapłaty za fakturę/y
      • Klauzula informacyjna Administratora danych osobowych RODO
      • Monitoring wizyjny RODO
        E-FAKTURA:
      • Regulamin wystawiania faktur i rozliczeń za pomocą środków komunikacji elektronicznej
      • Oświadczenie o wyrażeniu zgody na otrzymywanie faktur, duplikatów faktur, korekt faktur, wezwań do zapłaty oraz innych zawiadomień i informacji w formie elektronicznej
      • Oświadczenie o cofnięciu zgody na otrzymywanie faktur, duplikatów faktur, korekt faktur, wezwań do zapłaty oraz innych zawiadomień i informacji w formie elektronicznej

Ustala się 14 – dniowy termin załatwiania spraw przyjętych do Biura Obsługi Klienta.

Najczęstsze pytania…